北京市自費出國留學服務機構(gòu)評估結(jié)果

2013年，北京市教育委員會委托北京留學服務行業(yè)協(xié)會、北京市教育評估院，對北京市71家具有自費出國留學資質(zhì)的留學服務機構(gòu)進行全方位的評估，現(xiàn)將評估結(jié)果予以公布。

第一部分 評估組織與過程

此次評估是全國自費出國留學行業(yè)的首次嘗試，受到了國內(nèi)外有關方面和社會的高度關注。整個評估過程在市教委的指導下，組成了由教育、工商、消費者協(xié)會、財務等方面人員參加的22人評估專家組，形成包括：基礎條件、業(yè)務和能力、規(guī)范與管理、聲譽與發(fā)展、企業(yè)特色六個指標體系；并具體通過對企業(yè)資產(chǎn)、人員、場所、財務、經(jīng)營歷史、服務國別、學校、國際組織、服務對象、服務范圍、常規(guī)服務、應急事件處理、經(jīng)營流程、運營過程、表彰、社會影響、企業(yè)規(guī)劃、未來發(fā)展等69項觀測點的《自費出國留學服務評估指標體系》，并在規(guī)定時間內(nèi)分組、分步驟，對中介機構(gòu)進行實地評估。其過程包括：各留學服務機構(gòu)通過自評、提交自評報告書和相關的文字材料、評估專家實地測評、評估專家組合議、評估意見反饋（含復議）、完成對各機構(gòu)評估意見、將評估結(jié)果報送北京市教育委員會確認等評估程序。

第二部分 評估結(jié)論及行業(yè)現(xiàn)狀

本次評估應參加機構(gòu)71家，經(jīng)過專家組評議，合格機構(gòu)為62家(名單附后）；經(jīng)營活動中存在問題或不能按照要求提供評估所需的材料，企業(yè)轉(zhuǎn)軌或經(jīng)營時限不夠評估條件沒有參加評估的共9家，目前正在開展整改工作。

一、機構(gòu)服務規(guī)模情況：

每年送出學生人數(shù)10000人以上的旗艦企業(yè)3家：

每年送出學生人數(shù)3000至9999人的超大型企業(yè)3家：

每年送出學生人數(shù)1000至2999人的大型企業(yè)6家：

每年送出學生人數(shù)500至999人的中型企業(yè)9家：

每年送出學生人數(shù)499人以下的小型企業(yè)43家：

二、機構(gòu)從業(yè)人員人數(shù)情況：

員工人數(shù)在1000人以上的機構(gòu)3家：

員工人數(shù)100至999人的機構(gòu)7家：

員工人數(shù)50至99人的機構(gòu)8家：

員工人數(shù)49人以下的機構(gòu)45家：

三、機構(gòu)服務內(nèi)容：

提供傳統(tǒng)留學咨詢服務的機構(gòu)64家：

（包括留學咨詢、院校申請、文書寫作輔導、簽證輔導等）

提供離境服務業(yè)務的機構(gòu)62家：

（接機、住宿、學業(yè)指導、生活指導、法律支持等）

提供回國就業(yè)咨詢指導的36家：

四、機構(gòu)服務對象國

與20個以上合作國家的機構(gòu)有7家：

與10個至19個合作國家的機構(gòu)有20家：

與9個以下合作國家的機構(gòu)38家：

五、運用CRM等現(xiàn)代管理系統(tǒng)的企業(yè)34家

通過本次評估，我市合法注冊和經(jīng)營的留學中介機構(gòu)有71家，從業(yè)人員達6800人?？梢钥闯觯?jīng)過幾年的市場運作，除個別機構(gòu)因違法違規(guī)經(jīng)營受到撤銷處理外，還有少數(shù)國企機構(gòu)受到政企分離政策影響而退出，全行業(yè)機構(gòu)總體上發(fā)展平穩(wěn)，基本能夠做到誠信服務，各項管理制度比較健全，體現(xiàn)了專業(yè)服務水準，發(fā)展健康有序，為國家的人才培養(yǎng)做出了積極和重要的貢獻。據(jù)統(tǒng)計，每年服務出國留學人員的規(guī)模已超過10萬人次。2013年我市留學服務機構(gòu)送出自費出國留學人員125198人，比2012年增長8.5%，約占全國自費出國留學人數(shù)的四分之一，本科以上高學歷出國人員均有較大幅度增長，約占留學總?cè)藬?shù)的三分之一，且選擇留學目的地國家也趨向多元化，學習專業(yè)和學習方式也趨于多樣化。但同時我們也看到，中介服務機構(gòu)在企業(yè)經(jīng)營管理上也存在著參差不齊，還有待整個行業(yè)進一步提升發(fā)展，還需要結(jié)合評估專家提出的意見和建議，通過企業(yè)內(nèi)部調(diào)整，加強自律，注重從業(yè)人員培訓，規(guī)范從業(yè)人員行為，進而提高服務水平，樹立企業(yè)形象。政府監(jiān)管部門也將進一步轉(zhuǎn)變工作職能，在實施管理的同時做好相關服務，支持行業(yè)協(xié)會發(fā)揮資源配置和組織協(xié)調(diào)能力，引導自費出國留學中介服務機構(gòu)建章立制，加強管理，自我完善，打造品牌，不斷提升企業(yè)市場競爭力和服務水平。

第三部分 各個機構(gòu)介紹及經(jīng)營特色

北京留學服務行業(yè)協(xié)會根據(jù)各家參評機構(gòu)的實際經(jīng)營狀況及參評材料，歸納出各機構(gòu)的主要經(jīng)營特色，便于廣大消費者有針對性地選擇適合自己的留學服務機構(gòu)。我們會通過協(xié)會的官網(wǎng)：cn.cnbossa.org、電子快報和官方微信平臺（BOSSA之窗）發(fā)布各機構(gòu)的介紹和經(jīng)營特色。

同時，為配合北京市教委對自費留學中介服務行業(yè)的管理，行業(yè)協(xié)會協(xié)助受理消費者針對自費出國留學服務機構(gòu)的投訴，并承諾在收到消費者完整書面投訴后的7個工作日內(nèi)回復投訴人。

附：通過本次評估機構(gòu)名單

北京嘉華世達國際教育交流有限公司

東方國際教育交流中心

中教國際教育交流中心

北京京城出國留學咨詢服務有限公司

北京工商達留學中介服務中心

北京四達留學服務有限公司

北京櫻知葉文化交流有限公司

北京帆之都教育信息咨詢有限公司

北京紫銘文化交流有限公司

北京走向世界留學咨詢中心

金吉列出國留學咨詢服務有限公司

北京澳際教育咨詢有限公司

北京萬佳文化交流有限責任公司

北京工大世通留學咨詢服務中心

北京市科智時代國際技術合作有限公司

中國對外友好合作服務中心

北京科之旅留學咨詢服務中心

北京利麥文化交流有限公司

北京龍馬中外企業(yè)家服務有限公司

北京環(huán)球行留學咨詢有限公司

北京五洲通留學咨詢服務有限公司

北京翰音咨詢有限公司

北京五湖中視咨詢有限公司

北京燕倫信息咨詢有限公司

北京高仕登咨詢有限責任公司

北京萬極咨詢有限公司

中全人才服務中心

北京英華國聯(lián)科貿(mào)有限公司

北京金東方國際教育文化交流中心

北京華恒教育文化交流中心

北京世紀伯樂留學咨詢服務有限公司

北京澳加教育咨詢有限公司

北京威久咨詢有限公司

北京艾迪國際教育發(fā)展有限公司

北京環(huán)球達洋行信息咨詢有限責任公司

北京世紀華旅國際教育咨詢有限公司

北京美加金聯(lián)出國咨詢服務有限責任公司

中國交遠國際經(jīng)濟技術合作公司

北京和中聯(lián)合投資咨詢有限公司

北京兆龍出入境中介服務中心

北京歐美同學咨詢中心

北京外企服務集團有限責任公司

北京環(huán)宇匯才出國留學咨詢有限責任公司

北京科潤教育文化發(fā)展公司

北京澳加利華文化教育咨詢有限公司

北京美加百利咨詢有限公司

北京航天留學服務有限公司

北京諾斯國際教育咨詢有限公司

北京加成通業(yè)信息咨詢有限公司

北京金華正茂國際文化交流有限公司

北京華通信諾國際文化交流中心

北京新東方前途出國咨詢有限公司

北京關愛成長國際教育咨詢中心

北京睿勵人生國際教育咨詢有限公司

北京交大留學服務中心

北京世紀博園留學咨詢服務有限責任公司

北京金諾華國際教育發(fā)展中心

北京首都師大出國留學咨詢服務中心

東方育才（北京）國際教育咨詢服務有限公司

北京北語留學服務中心

北京匯佳萬國教育科技有限公司

北京豐禾意象教育咨詢有限公司

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